¿Qué es el dark social y por qué es importante?

Este tipo de contenido se genera cuando un link se envía mediante un chat o un correo electrónico en lugar de a través de una plataforma de redes sociales, en las cuales cada vez que compartimos algo, queda un registro

Según un estudio de RadiumOne, el dark social ya equivale a dos veces todo el tráfico que llega desde Facebook, especialmente en los países desarrollados en donde el uso de aplicaciones de mensajería tiene mayor penetración y su uso es más intenso. Cada link que se comparte a través de Whatsapp, snapchat o incluso Facebook Messenger, es imposible de rastrear

Sin embargo, de acuerdo con eConsultancy, la mayor fuerte de dark social sigue  siendo el correo electrónico, el cual es a la vez una de las mayores herramientas de marketing

Las fuentes más comunes del Dark Social

Vamos a ver en un poco más de detalle de dónde viene este tráfico «oscuro»:

Enlaces compartidos por correo electrónico

Los emails siguen siendo una de las vías de comunicación favoritas de los internautas, sobre todo para quienes no son usuarios habituales de redes sociales o tienen prohibido el acceso a ellas en horario laboral

Como es lógico, los emails entre usuarios entran dentro del ámbito privado, por lo que escapan a las herramientas de analítica

Aplicaciones de mensajería instantanea

Este tipo de apps son un canal inmediato, directo y rápido de comunicación entre los usuarios, y en los últimos años han alcanzado una gran popularidad

Usamos estas aplicaciones para quedar con nuestros amigos y enterarnos de cómo les va la vida, pero también para compartir contenidos de todo tipo

Contenidos compartidos a través de aplicaciones para móvil nativas (como Instagram o Snapchat)

No cabe duda de que este es un medio común para compartir y recomendar contenidos, pero los enlaces que se comparten a través de ellas no suelen ser rastreables

Tráfico directo

Existe cierta confusión entre Dark Social y tráfico directo

En sentido estricto, el tráfico directo son las visitas a través de los marcadores, o bien cuando un usuario escribe directamente la URL de nuestra web en el navegador

Pero en general, las herramientas de analítica recogen como «tráfico directo» todas las visitas de origen desconocido, incluyendo las que proceden de otros tipos de Dark Social

Usuarios que usan la navegación segura

Si un usuario cambia el HTTP de una dirección web a HTTPS, las herramientas de analítica web no pueden identificar de dónde viene